Última atualização: 06/10/2026
1. Quem somos
A Sollares Energia Solar, inscrita no CNPJ 19.769.658/0001-90, com sede na Rua Antônio Nicomedes Peixe, 80, Boa Esperança, Ourinhos/SP, CEP 19912-250, é a controladora dos dados pessoais tratados no site www.sollares.com.br e nos nossos canais de atendimento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).
2. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Samuel – e-mail: samuelsollares@gmail.com. Por este contato você pode tirar dúvidas e exercer os seus direitos sobre seus dados pessoais.
3. Quais dados coletamos
- No site e na loja virtual: nome, CPF, e-mail, telefone, endereços de entrega e cobrança, dados do pedido e, durante a navegação, endereço IP, dados do dispositivo, páginas visitadas e cookies. Dados de cartão são processados diretamente pelo intermediador de pagamento, em ambiente seguro, e não ficam armazenados conosco.
- No atendimento pelo WhatsApp: nome e número de telefone do seu perfil do WhatsApp, o conteúdo das mensagens que você envia (textos, áudios, imagens e documentos) e informações que você nos informar para orçamento, como cidade, valor médio da conta de luz, uso pretendido e tipo de telhado ou instalação.
4. Atendimento pelo WhatsApp com apoio de inteligência artificial
Nosso WhatsApp oficial utiliza a plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business) e conta com um assistente automático com inteligência artificial, que responde dúvidas com base no conteúdo do nosso site e em nossas informações comerciais. Nesse atendimento:
- as suas mensagens são processadas pelo provedor de IA contratado pela Sollares exclusivamente para gerar a resposta, sem uso para outros fins;
- quando necessário (por exemplo: orçamento, negociação, visita técnica, pós-venda, garantia ou reclamação), a conversa é transferida para um atendente humano;
- você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento; se perguntar se está falando com um robô, nós responderemos com sinceridade;
- o assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos ou que afetem você de forma significativa: propostas, preços finais e condições são sempre confirmados por um atendente;
- não envie pelo WhatsApp senhas, dados completos de cartão ou outras informações sensíveis.
5. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder suas dúvidas, enviar orçamentos e dar suporte pelo WhatsApp e pelo site | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Processar pedidos, entregas, instalação, garantia e pós-venda | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e legais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento, inclusive auditoria das respostas do assistente | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Envio de ofertas e novidades | Consentimento (inciso I), que pode ser revogado a qualquer momento |
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business), para a troca de mensagens;
- o provedor de inteligência artificial que gera as respostas automáticas;
- a empresa de hospedagem dos nossos servidores;
- intermediadores de pagamento e transportadoras;
- autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Esses parceiros tratam os dados conforme nossas instruções e a legislação aplicável.
7. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores (como a Meta e o provedor de IA) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a contratação de fornecedores com padrões adequados de proteção de dados.
8. Por quanto tempo guardamos
- Registros técnicos do assistente de IA (pergunta, trechos consultados e resposta gerada): 90 dias, sendo apagados automaticamente após esse prazo.
- Histórico das conversas de atendimento: até 5 anos após o último contato, para atendimento, pós-venda e garantia.
- Dados de pedidos e fiscais: pelos prazos exigidos em lei (em geral, 5 anos).
- Dados tratados com base no consentimento: até a revogação do consentimento.
9. Seus direitos
Você pode solicitar, de forma gratuita:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
- oposição a tratamentos baseados no legítimo interesse.
Para isso, escreva para samuelsollares@gmail.com. Responderemos em até 15 dias, após a confirmação da sua identidade. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso, servidores com acesso restrito e cópias de segurança.
11. Cookies
Usamos cookies necessários ao funcionamento da loja (como carrinho e login) e cookies de estatística e marketing para entender o uso do site e melhorar nossas ofertas. Você pode gerenciá-los ou bloqueá-los nas configurações do seu navegador.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
Contato
WhatsApp: (14) 99706-5147 · (14) 98176-3718 · (14) 98232-4457
E-mail: energiasolar@sollares.com.br
Site: www.sollares.com.br
